時代真的變了。過去找書或是找期刊或是看報，總得在圖書館裏跑上跑下，有時還得騎腳踏車去分館裏尋找，費時又費勁。如今可好了，只要坐在電腦前面，輕輕地在滑鼠上Click，Click，Click，就可以找到自己想要的書，找到想看的期刊雜誌和想看的報。現在，就連Click，Click，Click也嫌煩，希望Click的次數能夠越來越少。這便是生活在廿一世紀裏，資訊搜索者利用電腦在網上找尋資訊的心態。也許將來真會有那麼一天，連Click都不再需要，只需透過心電感應，心裡想甚麼，螢光幕上就會出現甚麼。不過，這樣的資訊社會，尚遠在幾萬光年以外的星球上，生活在地球上的我們，仍然需要耐心地Click，Click，Click。 Click，Click，Click，是資訊尋求者在網上搜尋資訊的一條歷程。 不要小看了Click，它不僅會自然地流露出資訊檢索者檢索網上資訊的習性，更重要的是它代表檢索者個人獨特的「檢索行為」(Searching Behavior)．這種獨特的「檢索行為」，會直接影響到檢索結果。 一般地說，能夠影響檢索行為的因素很多，簡略地我們或可以將它們歸納成下列數點： 語言體系：網際網上網源浩瀚無邊，但是資訊搜索者的網源搜索面，只限於他(她)們能夠熟悉的語言範圍之內。一旦電腦瀏覽器、搜索引擎、網站、網頁或網訊中應用的文字超出了這個語言範圍，無論它們的品質多高，內容多豐富，對這些網民來說，都是見面不相識，變得全不相關(Irrelevance)。假如不算上聾啞者的手語和盲者的點字(Braille)，世界上主要的語言體系大概只有「會話語言」(Spoken language)和「書寫語言」(Written language)二類。根據統計，全球會話語言共有6,912種，[i] 其中說英語的，約有5億4千多萬人，排名第四；排名第一的，是說漢語的中國人，約有10多億。[ii] 在書寫語言方面，利用中國漢語在網上檢索資訊的網民，據估計每天大約有2億5千3百多萬，佔全球總網民的17.3%。 [iii]這也就是說，除了極少數懂得英語或其他語言者之外，大約有2億多的中國網民，都只會也只能利用新浪(Sina.com)、百度(Baidu.com)、搜狐(Sohu.com)等簡體中文瀏覽器和簡體中文搜索引擎，在網上檢索相關的中文資訊。這就如同韓國網民喜用韓文的Naver.com，美國網民喜用英文的Google和Windows Internet Explorer一樣。因此，在「會話語言」尚未成為網上資訊檢索工具的今天，[iv] 習用的「書寫語言」，可說是影響網民Click行為最原始和最重要的一種因素。 知識水平：資訊搜索者的主題和專業知識，也是影響檢索者Click行為的重要因素之一。知識水平越高，主題知識越專精，資訊搜求的要求也就越高。因此，在搜尋網訊的佈局和方式上，也就會更精密。這類資訊搜索者，不僅知道利用最關鍵的詞彙來獲得較佳的檢索結果，而且，還能憑藉著他(她)們專精的學識，在資訊堆中鑑識篩選出最有價值和最相關的文獻。反之，一般的資訊檢索者，由於對資訊的要求比較鬆弛，在搜尋的方式上也就不會過份的嚴謹和精密了。 網上搜索知識和經驗：在搜尋資訊的時候，現代的資訊檢索者穿梭於網絡之間是以搜索引擎代步。因此，充實的網上檢索知識和經驗絕不可少。日積月累的搜索經驗，可以豐富檢索者的搜尋常識和技巧，使他(她)們對不同功能和性質的搜索引擎有正確的認識和瞭解，[v] 能在眾多的搜索引擎和不同主題的電子資料庫當中作出適當的選擇，既不浪費時間，還能事半功倍地使他(她)們在資訊檢索上獲得較佳的搜索成績。熟能生巧，可說是檢索行為的最佳表現。 正確的認知模式：有效的網上資訊檢索，除了學識高和檢索經驗豐富以外，正確的認知模式(Cognitive Model)，也是影響檢索者檢索行為的重要因素。[vi] 具備正確的認知模式，檢索者“知道”如何在檢索過程中化繁為簡，“知道”如何隨時調整檢索方式和策略，最終分析出來一條最佳的搜尋途徑。同時，他(她)們還能從獲得的資訊叢中，識別出高品質和最相關的文獻。 生活環境：資訊搜索者的生活環境也會嚴重地影響到他(她)們的檢索行為。譬如檢索者必須權衡個人的經濟條件、工作環境和個人的性格和情緒等，隨時調整他(她)們的資訊搜索的目標，因而影響他(她)們的檢索途徑和檢索成果。 以上各點，都會直接地影響到檢索者Click的歷程和檢索成果。但是，有的時候，另外一些因素，譬如檢索題目的太專精、品質要求太高、Web Crawler的無力在網源中搜索到相關資訊或文獻、檢索者身處資訊環境的良莠等等，也都會影響到檢索的行為和結果。我們可以綜合地以下圖來表明這樣的關係： 在下一期，我們預備利用幾個案例再談談檢索行為。 spacehubble@msn.com (10/20/2008) [i]“Top 30 Languages by Number of Native Speakers”, Ethnologue: Languages of the World, 15th ed. (2005), at http://www.vistaw... Internet World Stats, http://www.intern... , 6/30/2008. [iv]現在Voice Recognition 系統尚未普及.利用口語下達檢索指令尚在研製階段…筆者[v]參看 Yahoo Search Engines and Directories at http://dir.yahoo.... W. White & Steven M. Drucker, “Investigating Behavioral Variability in Web Search,” International World Wide ...